ご注文について

Ｑ：どのように注文すればいいですか？
Ａ：各商品ページの「BUY」という丸いボタンを押して画面の指示にしたがってお進みください。商品によっては、色やサイズを選ぶプルダウンメニューがございますので、それらを選択した後「BUY」ボタンを押して下さい。 ショッピングカートの内容を御覧になりたい時は、画面左上部にあります「VIEW CART」のバナーをクリックして下さい。数量の変更や品目の削除は、カート内容の表示画面にて自由に行うことができます。ご注文完了後、「stone注文書」という内容のメールが到着すれば、正式な受注となります。

Ｑ：予約注文（あるいはホールド）は可能ですか？
Ａ：可能です。アンティークなどの１点モノや、在庫の少ない商品で御購入を思慮される場合は、メールフォームにてお気軽に御予約下さい。予約による商品取り置き期間は１週間です。１週間の間に正式な御注文を頂けない場合は、キャンセルとなります。

Ｑ：注文後の変更、キャンセルはできますか？
Ａ：商品発送前に御連絡を頂いた方（メールは当方が確認できた時点で）に関しては善処させて頂きますが、発送後のキャンセルや変更は一切できません。また、何らかの理由により商品が返送されてきた場合や、お客様の方で受取りを拒否された場合でも、キャンセルとはなりませんので、お支払い頂きました料金は返金できません。この場合は一度商品をお受け取りの上、付属の返品カードに従ってお客様都合による返品手続きを行って下さい。お買い物の際は個数、品名、お支払い金額等を重ねて御確認頂きますよう、宜しくお願い致します。

Ｑ：支払い方法や手数料は？
Ａ：【銀行振込】【郵便振替】の2通り、お客様各自御利用機関での手数料を御負担頂いております。

Ｑ：いつ支払えばいいですか？　また支払い期限はありますか？
Ａ：お支払いはご注文完了の翌日より7日以内の前払い制となっております。7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとさせて頂きます。

Ｑ：7日以内の送金は不可能、あるいは遅れそうなんですが？
Ａ：大変申し訳ありませんが、7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文は自動的にキャンセルとさせて頂きます。但し、事前にお支払いが遅れる旨のご連絡があった場合は、最大2週間までお待ちする事が可能です。

Ｑ：クレジットカードは利用できますか？　また、使用可能なカードを教えて下さい
Ａ：大変申し訳ありませんが、クレジットカードは御利用頂けません。【銀行振込】あるいは【郵便振替】でのお支払いをお願い申し上げます。

Ｑ：代金引換や後払いは可能ですか？
Ａ：大変申し訳ありませんが、代金引換や後払いはできません。【銀行振込】あるいは【郵便振替】での前払いをお願い申し上げます。

Ｑ：送料はいくらですか？
Ａ：送料全国一律：700円（税込735円）です。※離島を除く
但し、商品代金10000円（税込10500円）以上をお買い上げの場合は送料が無料になります。
離島は別途、佐川急便の規定に準じた離島料金が加算されます。税込10500円以上のお買い物でも、無料になるのは国内相当分です。離島は航空便扱いとなりますので、国内相当分を無料とし、別途離島料金を御請求させて頂きます。

Ｑ：商品はいつ発送／到着しますか？
Ａ：ご注文メール到着後、24時間以内に発送させていただく予定となります （土・日・祝祭日が当店のお休みとなります）。 発送後は通常1日、遠方離島は3日程度で到着いたします。但し【銀行振込】【郵便振替】の場合は、お振込みが確認できた時点で注文の完了とみなし、その後24時間以内に発送致します。

Ｑ：配達日／配達時間の指定は可能ですか？
Ａ：可能です。ご注文フォームにて、御希望の配達日と時間を御指定下さい。但し通常24時間以内の発送のため、注文日当日、明日の御指定はできません。御注文受け付け時が当店の休日（土・日・祝祭日）にあたる場合や、御指定頂いた期日までに最低24時間（1営業日）以上を含まない場合は、指定不能となり、自動的に最短可能指定日に変更させて頂きます。配達日の指定は、なるべくご注文日から2日後〜7日以内でご指定ください。

Ｑ：ギフト配送は可能ですか？
Ａ：可能です。お届け先にギフトとして送りたい方の住所、氏名、電話番号等を御記入の上、通信欄にギフト配送である旨を御記入下さい。また、ラッピング可能な商品は有料（税込200円）にて承っておりますので、御希望商品にラッピングを追加してご注文下さい。ラッピングを追加されない場合は、通常の配送となります。また、ギフト配送での【代金引換(ｅコレクト)】サービスは、支払い人の名義が異なる為、御利用できません。必ず【銀行振込】【郵便振替】【クレジットカード決済】にてお支払い下さい。

Ｑ：１つはギフト用、もう１つは自分用等の分割配送は可能ですか？
Ａ：申し訳ありませんが、一度の注文では不可能です。 その場合はギフト用で注文した後、再度御自身用として別に注文して頂く形となります。また、複数の方々へのギフト配送も同様です。お一人様ごとのご注文をお願い申し上げます。

Ｑ：返品、交換はできますか？
Ａ：商品到着後7日以内でしたら返品可能です。但し返品の際の送料はお客様の御負担となります。また、大変申し訳ありませんが【アンティーク商品】【ポスター】【リネン（寝具・クッションカバー類）】【ペット関連グッズ】 以上の商品は、商品の性質や衛生上、お客様都合による返品はお断りしております。

Ｑ：不良品、事故品が届いた場合は？
Ａ：速やかに新品の同商品と交換、または返金にて対応させて頂きます。お手元に届いた商品が不良品や、運搬途中にダメージを受けたと思われる事故品であった場合は、該当商品やその症状をメールにて御連絡下さい。返品、再送にかかる費用は当方が負担致します。事前に不良品や事故品である御連絡を頂かずに、一方的に返送をされた場合は受け取れない事もありますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

Ｑ：違う商品が届いた、または、数が足りない場合は？
Ａ：速やかに正しい商品と交換、不足分は追送にて対応させて頂きます。お手元に届いた商品が誤配送や不足であった場合、該当商品や不足数をメールにて御連絡下さい。返品、再送にかかる費用は当方が負担致します。 ※オーダーの際、お客様のミスで違う商品を注文された場合は、これに該当しません。

Ｑ：電話機や時計に保証はついていますか？
Ａ：大変申し訳ありませんが、アンティークは保証の対象外となります。また、時計などの輸入雑貨に関しましても、並行輸入品となるためメーカー保証は適用されません。初期不良のみ、新品の同商品と交換させて頂きますが、アンティークなどの１点ものは同等の代替機がないため、返金での対応とさせて頂きます。但し、アンティークは性質上、お客様理由による返品をお断りしておりますので、電話機に関しては「動作しない状態」であった場合のみを初期不良とさせて頂きます。それ以外は全てお客様理由となり、いかなる理由においても返金はなされません。※但し、動作の不具合が運送事故によるものだと認められた場合は、事故品として対応させて頂きます。

セキュリティー／プライバシーの保護について

Ｑ：メールアドレスや個人情報は安全ですか？
Ａ：お客様の個人情報の保護には最大限の注意を払っております。お客様から頂いた「お名前・ご住所・電話番号」等の個人情報は、 当店の発送業務（宅急便の伝票、納品書への記載等）以外には一切使用しない他、古物営業法により、法的な提示を求められた場合を除いて、第三者に開示、漏洩は一切致しません。 メールアドレスについてはお客様とのご連絡に使用させて頂きますが、 外部への販売・譲渡等は一切行わないと同時に、機密の漏洩には 最大限の注意を払います。

Ｑ：個人情報はどのように保護、管理していますか？
Ａ：当店では、当店の保有する個人情報は厳格に管理し、個人情報への不正アクセスや盗難・紛失・破壊・改ざん・漏洩について、下記の予防措置を講じています。
顧客管理システムのパスワード制、管理者とそのアクセスログの監視、データバックアップ（オリジナルプログラムにより、バックアップコピーが流出してもこれ単独では機能しません）、システム本体をシークレット化（PC上で不可視の状態となり、第三者に顧客管理システムの存在を安易に知らせるものではありません）

Ｑ：個人情報や買物履歴を削除してもらえますか？
Ａ：当店では購入後のサポートを目的とした必要最低限の情報を保存、管理させて頂いております。お客様が御自身の情報削除をご希望される場合には、その旨メールでご連絡頂ければ、速やかに対応させて頂きます。但し、古物営業法による三年間の記録義務が未達成である場合は法律上応じることができません。その場合は記録義務期間を終了した後、速やかに削除させて頂きます。

Ｑ：外箱に商品内容は記載されますか？
Ａ：通常は記載されます。運搬中の事故が発生した場合や、その保証時に必要となるため、お客様から特別な御要望（ルームメイトに知られたくないので商品内容を書かないで欲しい、会社で受取りたいので中身を知られたくない等） がない限り、記載させて頂きます。御要望があります場合は、通信欄にその旨お知らせ下さい。但しギフト配送の場合はサプライズ要素を加味して、特に御要望がない場合でも外箱表記は「ギフト雑貨」とさせて頂いております。

Ｑ：ギフト商品の価格が相手に知られることはありませんか？
Ａ：ギフト配送の場合は納品書等は同梱致しませんので、商品価格等が相手に知られる事はありません。ご注文者様が納品書を御希望される場合は、通信欄にてその旨お知らせ下さい。ご注文者様の住所宛に別送させて頂きます。